Trocas e Devoluções
A Media Tools tem como objetivo a satisfação absoluta de você cliente, ao comprar em nossas lojas.
Por esse motivo, desenvolvemos a Política de Troca e Devolução, apoiada no Código de Defesa do Consumidor.
As condições abaixo são um contrato de aceite que o cliente faz, no momento da compra.
Da devolução:
Prazo – 7 dias
Neste caso você deve enviar um email para mediatools@mediatools.com.br com o número do pedido e informando o motivo da devolução, ou ligar em nossa Central de Relacionamento no telefone 48 99912-8885
Nos casos de devolução onde o produto não apresenta defeito, conforme prevê o CDC, os custos de envio do produto ficam por conta do comprador, o valor a ser devolvido pela Media Tools é referente apenas ao valor do produto informado na nota fiscal.
Da troca:
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após a data do recebimento para solicitar a troca do produto caso este não lhe atenda no uso, tamanho, cor ou outros.
Neste caso basta enviar um email para mediatools@mediatools.com.br com o numero do pedido, ou ligar em nossa Central de Relacionamento no telefone (48) 99912-8885, informando por qual produto deseja efetuar a troca.
Nos casos de troca onde o produto não apresenta defeito, conforme prevê o CDC, os custos de envio do produto ficam por conta do comprador bem como os custos de envio do novo produto também ficam por conta do comprador, e deverão ser acordados durante o procedimento de troca.
DO PRODUTO:
O produto a ser devolvido ou trocado não pode apresentar:
1 - Sinais de uso
2 - Partes ou itens incompletos ou faltantes que integrem o produto
3 - Embalagem danificada
4 - Falta de manual caso o produto possua este
No caso de descumprimento das normas acima descritas a Media Tools se reserva ao direito de não aceitar a devolução ou troca.
DAS EXCLUSÕES:
Os materiais listados abaixo são considerados "sensíveis" e portanto ficam excluídos da política de troca ou devolução:
1 - Filmes Fotográficos
2 - Químicos líquidos ou em spray
3 - Papéis Fotográficos
4 - Pilhas ou Baterias em embalagem lacrada
5 - Lâmpadas Halógenas e Lâmpadas Flood ou Fluorescente
Estes produtos são sensíveis ao armazenamento, transporte e condições de uso.
Asseguramos que estes itens são armazenados de forma adequada, em condições de temperatura e umidade, e garantimos que os produtos estejam dentro dos prazos de validade, que produtos lacrados sejam enviados sem rompimento da embalagem.
A Media Tools tem um cuidado especial na embalagem destes itens, para garantir sua integridade durante o processo de transporte.
No caso de lâmpadas, estas são testadas, embaladas e colocadas em caixas mais resistentes, assegurando que chegue até o nosso consumidor em condições perfeitas de uso, porém a Media Tools não pode se responsabilizar pelas condições da rede elétrica tanto interna como externa, por este motivo este tipo de produto não terá a devolução aceita.
A exceção se faz para os casos de envio de produto errado ou que não esteja de acordo com o anunciado, nestes casos a troca ou devolução será efetuada dentro das normas e procedimento de troca ou devolução.
DA DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS:
Nas trocas de produtos com ou sem defeito, o envio de novo produto fica condicionado a disponibilidade em estoque do produto solicitado pelo comprador.