Trocas e Devoluções

A Media Tools tem como objetivo a satisfação absoluta de você cliente, ao comprar em nossas lojas.

Por esse motivo, desenvolvemos a Política de Troca e Devolução, apoiada no Código de Defesa do Consumidor.

As condições abaixo são um contrato de aceite que o cliente faz, no momento da compra.

Da devolução:

Prazo – 7 dias

Neste caso você deve enviar um email para mediatools@mediatools.com.br com o número do pedido e informando o motivo da devolução, ou ligar em nossa Central de Relacionamento no telefone (48) 3333-0121

Nos casos de devolução onde o produto não apresenta defeito, conforme prevê o CDC, os custos de envio do produto ficam por conta do comprador, o valor a ser devolvido pela Media Tools é referente apenas ao valor do produto informado na nota fiscal.

Da troca:

Você tem até 30 (trinta) dias corridos após a data do recebimento para solicitar a troca do produto caso este não lhe atenda no uso, tamanho, cor ou outros.

Neste caso basta enviar um email para mediatools@mediatools.com.br com o numero do pedido, ou ligar em nossa Central de Relacionamento no telefone (48) 3333-0121, informando por qual produto deseja efetuar a troca.

Nos casos de troca onde o produto não apresenta defeito, conforme prevê o CDC, os custos de envio do produto ficam por conta do comprador bem como os custos de envio do novo produto também ficam por conta do comprador, e deverão ser acordados durante o procedimento de troca.

DO PRODUTO:

O produto a ser devolvido ou trocado não pode apresentar:

1 - Sinais de uso

2 - Partes ou itens incompletos ou faltantes que integrem o produto

3 - Embalagem danificada

4 - Falta de manual caso o produto possua este

No caso de descumprimento das normas acima descritas a Media Tools se reserva ao direito de não aceitar a devolução ou troca.

DAS EXCLUSÕES:

Os materiais listados abaixo são considerados "sensíveis" e portanto ficam excluídos da política de troca ou devolução:

1 - Filmes Fotográficos

2 - Químicos líquidos ou em spray

3 - Papéis Fotográficos

4 - Pilhas ou Baterias em embalagem lacrada

5 - Lâmpadas Halógenas e Lâmpadas Flood ou Fluorescente

Estes produtos são sensíveis ao armazenamento, transporte e condições de uso.

Asseguramos que estes itens são armazenados de forma adequada, em condições de temperatura e umidade, e garantimos que os produtos estejam dentro dos prazos de validade, que produtos lacrados sejam enviados sem rompimento da embalagem.

A Media Tools tem um cuidado especial na embalagem destes itens, para garantir sua integridade durante o processo de transporte.

No caso de lâmpadas, estas são testadas, embaladas e colocadas em caixas mais resistentes, assegurando que chegue até o nosso consumidor em condições perfeitas de uso, porém a Media Tools não pode se responsabilizar pelas condições da rede elétrica tanto interna como externa, por este motivo este tipo de produto não terá a devolução aceita.

A exceção se faz para os casos de envio de produto errado ou que não esteja de acordo com o anunciado, nestes casos a troca ou devolução será efetuada dentro das normas e procedimento de troca ou devolução.

DA DISPONIBILIDADE DE PRODUTOS:

Nas trocas de produtos com ou sem defeito, o envio de novo produto fica condicionado a disponibilidade em estoque do produto solicitado pelo comprador.